国家电网有限公司客户服务中心（以下简称中心）成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话及智能互动网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务。

中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.97亿户，目前已初步建成国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。人工接通率保持95%以上，客户服务评价满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平。

中心现有各类人员3617人，本部设在天津，设置7个职能部门和3个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。近年来，中心先后建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。全体员工正以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业客户服务中心，期待有志之士加入我们，戮力同心、共创辉煌！